Анализ обращений граждан показал, что претензии потребителей заключаются в том, что данное изделие не соответствует по качеству заявленным требованиям, а также до потребителей не доводится необходимая и достоверная информация о товаре.

Основными покупателями данной продукции являются, как правило, престарелые люди, пенсионеры, инвалиды, которые, учитывая свое состояние здоровья, доверяя предоставляемой СМИ информации о превосходных качествах данного изделия и действующих ценовых скидках, стремятся приобрести такой товар.

Далее, заказав пылесос через курьера на дому, либо непосредственно в офисе продавца, покупатель только после заключения договора купли-продажи имеет возможность более подробно ознакомиться с техническими характеристиками данного товара, и опробовать его в действии непосредственно у себя на дому. Изучив прилагаемые к данному изделию комплект документов, проверив электроприбор в действии, потребитель остается разочарованным относительно достоверности сведений о потребительских свойствах и качества пылесоса, которые он получил через рекламу в СМИ и общение с представителем на дому. Претензии потребителей на качество данного изделия практически не удовлетворяются.

Как сообщают потребители-владельцы данного товара, технические показатели электроприбора предлагаемый как моющий пылесос, не соответствует данным указанным в сопроводительных документах.

С тем, чтобы избежать возникновения подобных ситуаций и не оказаться в числе «обманутых» покупателей необходимо:

• внимательно ознакомиться с технической документацией на предлагаемый Вам товар;
• требовать проверки его качества в действии;
• требовать указания в документах адрес для претензии а не А/Я №..., а полные сведения о продавце товара, так как в случае продажи вам товара ненадлежащего качества сроки рассмотрения вашей претензии затягиваются, а чтобы решить вопрос через судебные органы требуются полные сведения о продавце товара, который в судебном процессе выступает в качестве ответчика.

Обращаем внимание, что согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному постановлением Правительства РФ о 19.01.1998 № 55, пылесосы, являясь технически сложными товарами бытового назначения, включены в данный Перечень. На основании этого, продавец вправе отказать потребителю в расторжении договора купли-продажи и возврате ему уплаченной денежной суммы за данный вид продукции, если товар все же надлежащего качества.