Если требуется очная встреча, для родственников организован консультационный пункт в кабинете №124 по адресу: ул. Ленина, 23.

На «горячей линии» постоянно дежурят 4 специалиста. Это психологи МЧС, городского психологического центра, психотерапевтического центра при городской больнице №7. Также работают специалисты администрации города, помогающие решать родственникам вопросы организационного характера. 

В настоящее время поступило более 300 звонков. Чаще всего, по словам специалистов, поступают звонки по вопросам местонахождения и состояния пострадавших, отправленных в больницы Москвы, Санкт-Петербурга и Челябинска.