28 августа на заседании Совета глав при губернаторе Пермского края обсудили качество работы муниципалитетов с жалобами и обращениями граждан в социальных сетях.  

Максим Решетников отметил, что социальные сети - это полноценный инструмент для работы с жителями края. Он напомнил, что ранее для выстраивания прямой связи с жителями и отработки их жалоб и обращений главам муниципальных образований было рекомендовано создать аккаунты в наиболее популярных соцсетях, поскольку их пользователи - это наиболее активная и требовательная аудитория. «Призываю вас воспринимать соцсети как современную и удобную площадку для общения с людьми, в том числе и для проверки того, как работают ваши подчинённые, как работает система управления. Это самый быстрый способ понять, как решаются вопросы на местах, как идёт текущая работа», - подчеркнул глава Прикамья. 

По данным департамента пресс-службы Администрации губернатора, общее количество подписчиков на аккаунтах муниципалитов превышает 95 тысяч человек. Наибольшее из них у главы Перми, Чусовского, Кунгурского, Лысьвенского районов и города Соликамска. 

При этом всего 10 из 46 территорий наладили оперативную работу и дают обратную связь на обращения жителей в течение 24 часов с момента поступления обращения; 11 территорий также дают качественные ответы, но не на все обращения и жалобы. В трёх муниципалитетах ответы даются, но они формальные. Семь территорий предпочли закрыть возможность оставлять комментарии под своими постами в соцсети «ВКонтакте».

В ходе заседания губернатор дал ряд поручений по работе с соцсетями. В частности, каждое утро главы территории должно начинаться с просмотра аккаунтов и изучения вопросов, раздачи поручений и их контроля. Максим Решетников также указал, что в общении с гражданами нет места формальным отпискам: «Если вы просто отпишитесь, перекинете вопрос на кого-то ещё, проблема не решится. Это всё ваши территории, вы отвечаете за то, что в них происходит». И в заключение губернатор ещё раз подчеркнул, что необходимо исполнять все обещания, данные гражданам в социальных сетях. 

На совете были также даны рекомендации по проведению главами муниципалитетов прямых эфиров. Проводить их необходимо не менее одного раза в месяц, при этом в удобное для граждан время - например, по завершении рабочего или учебного дня, когда большая часть жителей может принять в них участие. Анонсировать прямые эфиры следует с указанием даты и точного времени, при этом уже в анонсе предлагать людям задавать вопросы. На каждый из них должен быть дан ответ ответственного органа власти. И безусловно, нельзя игнорировать, оставлять без ответа те обращения, которые поступают во время прямого эфира. 

Напомним, днём ранее Президент России Владимир Путин в ходе своего общения с главой Астраханской области в Казани после церемонии закрытия чемпионата профмастерства WorldSkills рекомендовал главам регионов поддерживать обратную связь с жителями: рассказывать им о планах, слушать их мнения о том, как и чего нужно добиться.